Sin la integración, todo sigue como siempre: GoCliente prepara el mensaje y abre WhatsApp para que lo mandes vos.
WhatsApp Business no viene activado por defecto: lo habilita el equipo de GoCliente para cada estudio. Si no ves la tarjeta en Integraciones, pedí que lo activen.
Conectar
1
Creá tu cuenta en Kapso
Entrá a app.kapso.ai, creá una cuenta y conectá el WhatsApp del estudio. El plan gratuito alcanza para empezar; sus límites están en la página de planes de Kapso.
2
Copiá dos datos
En Kapso, copiá tu clave de API y el identificador del número (phone number ID).
3
Pegalos en GoCliente
En Integraciones → Mensajería → WhatsApp Business (Kapso), pegá la clave y el identificador y tocá Conectar WhatsApp. La clave se guarda cifrada y no se vuelve a mostrar.
4
Mandá una prueba
Escribí tu celular con código de país (por ejemplo
59899123456) y tocá Enviar prueba.Un número para todo el estudio
El número se conecta una sola vez y lo usan todos los usuarios que envían mensajes desde GoCliente. Solo quienes administran la configuración del estudio pueden conectarlo, cambiarlo o desconectarlo: el resto de las personas del equipo lo usa desde Contactar pero no ve la tarjeta de Integraciones.Cómo se usa
Con WhatsApp Business conectado, estos lugares mandan solos por el número del estudio:- Ficha del cliente → Contactar: elegís una plantilla o Escribir mensaje. Antes de mandar, tenés dos botones: Enviar desde GoCliente (sale solo) y WhatsApp manual (abre WhatsApp con el mensaje armado). Así decidís, mensaje por mensaje, cuáles mandar a mano.
- Clientes → Mensajes → Plantillas → Enviar a clientes…: manda una plantilla a varios clientes a la vez.
- Envío masivo y los avisos desde Estado de cobranza, Certificados y otras pantallas.
Sin conexión
Si el estudio no conectó WhatsApp Business, Contactar sigue funcionando: abre WhatsApp con el mensaje armado (wa.me) y el email se manda desde GoCliente o se abre en tu correo (mailto:).
Si no se puede mandar
WhatsApp solo deja iniciar una conversación con una plantilla aprobada por Meta. Si pasaron más de 24 horas desde que el cliente te escribió por última vez, Kapso rechaza el mensaje de texto con el aviso “Cannot send non-template messages outside the 24-hour window”. GoCliente lo explica en castellano, deja el mensaje como pendiente y abre WhatsApp para que lo mandes a mano. En un envío masivo, a quienes no te escribieron en las últimas 24 horas el mensaje no les llega y figuran como fallidos con el motivo.Plantillas aprobadas por Meta
WhatsApp solo deja iniciar una conversación (o escribir cuando pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente) con una plantilla aprobada por Meta. Para que tus avisos funcionen en ese caso, cada plantilla de GoCliente se vincula con su equivalente aprobada:1
Copiá el texto
En Clientes → Mensajes → Plantillas, editá una plantilla de WhatsApp. Abajo, en Plantilla aprobada de WhatsApp, aparece el texto listo para copiar, con las variables como
{{1}}, {{2}}… (o con nombre, si tu plantilla usa nombres).2
Creala y esperá la aprobación
En tu cuenta de WhatsApp Business (Kapso) creá una plantilla con ese texto. Meta la aprueba en minutos u horas.
3
Vinculala
Volvé a la plantilla de GoCliente y cargá el nombre de la plantilla aprobada (por ejemplo
aviso_honorarios) y su idioma. La plantilla pasa a mostrar Aprobada en WhatsApp.Las variables se completan con los datos de cada cliente en el orden en que aparecen en el texto. Si un dato falta, se manda un guion.
Avisos automáticos por WhatsApp
Con plantillas vinculadas, WhatsApp también puede salir solo:- Cobranza mensual: en Clientes → Mensajes → Cobranza automática, elegí Se manda por: Email, WhatsApp o los dos, y la plantilla de WhatsApp. Sale el día elegido, una vez por mes por cliente.
- Certificados por vencer: a los 30, 15 y 7 días y el día que vencen, a los clientes con el aviso activado. Variables:
{{certificado}}y{{vence_certificado}}. - Recordatorios de documentos: mientras el pedido siga pendiente. Variables:
{{documento}}y{{fecha_limite}}.
Tope diario y costo
Esa tarjeta tiene un tope de WhatsApp automáticos por día (100 por defecto) y muestra cuántos se enviaron hoy y en el mes. Al llegar al tope, el resto sale al día siguiente: sirve para que un error de configuración no dispare cientos de mensajes. Recordá que cada mensaje puede tener costo en la suscripción de WhatsApp del estudio. Si WhatsApp Business no está conectado, o la plantilla no está vinculada, esos avisos no salen por WhatsApp (los de email siguen como siempre).Archivos que mandan tus clientes
Si un cliente te manda un archivo por WhatsApp (una foto de una factura, un PDF, una planilla), GoCliente lo guarda solo en su carpeta de Google Drive y lo muestra en Documentos de su ficha, con la etiqueta Recibido por WhatsApp.- Solo números que están en la ficha. El archivo se guarda únicamente si el número de quien escribe figura en la ficha de un cliente (el teléfono principal o los otros cargados). Si el número no está en ninguna ficha, se ignora. Si está en más de un cliente, no se adivina: llega una notificación al equipo y el archivo queda en WhatsApp.
- Solo para el estudio. El documento no se comparte con el cliente en su portal; si querés que lo vea, lo compartís vos desde la ficha como cualquier otro documento.
- No se contesta nada automáticamente al cliente.
- Qué se guarda. Imágenes, PDF, Word, Excel, PowerPoint, texto, CSV y ZIP, de hasta 25 MB. Los audios, los videos y los tipos no permitidos no se guardan: el equipo recibe una notificación y quedan en WhatsApp. Los mensajes de texto no se guardan.
- Requiere Google Drive conectado en Integraciones. Si no está conectado, o falla la subida, el equipo recibe una notificación con el motivo.
- Cada archivo recibido genera una notificación al equipo (“Ana Pérez mandó un archivo por WhatsApp”).
Si conectaste WhatsApp Business antes de esta función, tocá Cambiar clave o número → Guardar una vez para que GoCliente registre también el aviso de mensajes recibidos.
Ver si lo recibieron y lo leyeron
Cuando conectás, GoCliente le pide a Kapso que avise cada vez que un mensaje se entrega, se lee o falla, y cuando un cliente te manda un archivo. Si tu clave no permite registrarlo sola, en la misma tarjeta aparecen una URL y una clave secreta para que las cargues en Kapso al crear el webhook del número, con los eventos enviado, entregado, leído y fallido.Cambiar o desconectar
En la tarjeta podés Cambiar clave o número o Desconectar. Si Kapso rechaza la clave (por ejemplo, la revocaste), la tarjeta pasa a Hay que reconectar y los mensajes vuelven a prepararse para mandarlos a mano.Costos
Cada mensaje enviado puede tener costo según la suscripción del estudio con su proveedor de WhatsApp. GoCliente no cobra por esta integración y no mide ni gestiona esos costos: se pagan directamente en la cuenta de Kapso y Meta del estudio.- Kapso: cada plan incluye una cantidad de mensajes por mes (el plan gratuito, 2.000). Cuenta todo mensaje enviado o recibido por WhatsApp: texto, imágenes, documentos o plantillas. Por eso los archivos que mandan tus clientes también descuentan de ese cupo. Planes y límites vigentes en la página de planes de Kapso.
- Meta (WhatsApp): cobra aparte por mensaje entregado, según el tipo y el país del destinatario. Desde el 1 de octubre de 2026, las respuestas de texto libre dentro de las 24 horas de que el cliente escribió son gratis hasta 1.000 por número y por mes, y después se cobran; y las plantillas de tipo utilidad mandadas dentro de esa ventana vuelven a cobrarse. Las tarifas exactas por categoría están en la calculadora de Kapso y pueden cambiar.